Die CREALOGIX Community Plattform für Plattformökonomen

Wie wir Software entwickeln? In engem Austausch mit unseren Kunden! Diesen Austausch pflegen wir über den Projektabschluss hinaus. Mit unseren Veranstaltungen bringen wir unsere Kundenmiteinander ins Gespräch und stiften Beziehungen. Doch was wäre ein Wegbereiter der digitalen Customer Experience im Banking ohne eine webbasierte Kundenplattform? Wir stellen vor: die CREALOGIX Community Plattform!

Das Manifest für Agile Softwareentwicklung stellt Individuen und Interaktionen über Prozesse und Werkzeuge und funktionierende Software über umfassende Dokumentationen. Während die Zusammenarbeit mit dem Kunden über die Vertragsverhandlung und das Reagieren auf Veränderung über das Befolgen eines Plans gestellt wird. Selbstverständlich gelingen IT-Projekte nur, wenn auch die andere Seite stimmt und der Rahmen klar abgesteckt ist, nach dem wir vorgehen, aber dennoch: Unser Herz schlägt für den Kunden und unsere Produkte leben vom Austausch mit ihnen. Auf dieses Miteinander legen auch unsere Kunden wert. Viele wünschten sich eine Onlineplattform, auf der sie alle Informationen zu ihren Anwendungen finden, Fragen stellen und Kritik loswerden sowie sich mit Kollegen aus anderen Banken austauschen können.

Dazu haben wir im vergangenen Jahr unsere Community Plattform entwickelt und lanciert. Alle unsere Kunden aus der Schweiz haben sich bereits registriert und auch Unternehmen aus Deutschland, Österreich und Grossbritannien sind schon an Bord. Die aktuell rund 200 Nutzer kommen in den Genuss eines breiten Spektrums an Möglichkeiten: Sie können in einem geschützten Rahmen über aktuelle Branchenentwicklungen diskutieren und – der Plattformökonomie folgend – gemeinsame Strategien entwickeln. Sie finden aber auch in einem internen Bereich sämtliche Vertragsinformationen und Produktdokumentationen zu ihrem Unternehmen.

Der direkte Draht zum Kundenservice

Für jedes angeschlossene Institut haben wir einen eigenen Account im Corporate Design der Bank eingerichtet. So greifen Mitarbeiter an einer Stelle auf sämtliche Release-Informationen, Updates und technische Spezifikationen zu. Ausserdem wurde die Kontaktaufnahme zu ihren CREALOGIX Ansprechpartnern vereinfacht, so können Fragen umgehend geklärt werden. Über das Community Forum können sie ausserdem auch mit unseren anderen Kunden in Kontakt treten und sich mit ihren Branchenkollegen über aktuelle Themen und Trends austauschen. Die Plattform bewährt sich in der Terminplanung und stellt über Nachrichten an getaggte Personen sicher, dass Informationen nicht übersehen werden.

Über den Kundenservice hinaus sehen wir die Plattform als Element, um gemeinsam Zukunft zu gestalten. So gewähren wir den Besuchern Einblick in unsere Zukunftswerkstatt WowLab, wo sie unsere jüngsten Prototypen kennenlernen können. Zugleich sammeln wir hier Ideen für neue Produkte, verbesserte Features und innovative Ansätze. Wir freuen uns, wenn wir mit dieser Initiative einen Beitrag zu einer neuen Form der Banking Community leisten, um die Digitalisierung der Banken institutsübergreifend gemeinsam zu fördern und zu gestalten.

Noch Fragen zu unseren Produkten oder unserer neuen Community Plattform? Ich beantworte sie gerne.